Политика за поверителност
Последна актуализация: 26 септември 2026 г.
1. Кой обработва Вашите данни
Администратор на личните данни, събирани чрез онлайн магазина infinitelovehome.bg („Infinite Love Home“, „ние“), е:
Ромерон Зенитра ЕООД, ЕИК 207852164, ДДС № BG207852164, седалище и адрес на управление: 8800 гр. Сливен, жк. Сини Камъни 7 Г
Имейл: info.infinitelovehome@gmail.com · Телефон: +359 876 675 215
Тази политика обяснява какви лични данни събираме, защо и на какво основание, колко дълго ги пазим и какви права имате съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Не сме определили длъжностно лице по защита на данните, тъй като не сме задължени. За всички въпроси използвайте контактите по-горе.
2. Какви данни събираме
Събираме само данните, нужни да изпълним поръчката Ви, да отговорим на запитванията Ви и, с Ваше съгласие, да подобряваме сайта и рекламата си.
- При поръчка: име, адрес за доставка, телефон, имейл, избран продукт, сума, начин на плащане и бележки към поръчката. Поръчките се правят като гост – не създаваме потребителски профили и не съхраняваме пароли.
- Данни за плащане: при плащане с карта данните на картата се въвеждат директно при доставчика на плащания Stripe (включително при Apple Pay, Google Pay и Link) и не достигат до нас. При наложен платеж плащането се получава от куриера.
- При контактна форма, имейл или телефон: име, имейл, телефон и съдържанието на съобщението Ви.
- Произход на поръчката: WooCommerce записва към поръчката откъде сте дошли до сайта (например търсачка като Google, Facebook, Instagram или реклама), за да знаем кои канали работят.
- Данни от посещението на сайта: IP адрес, вид устройство и браузър, посетени страници и действия в сайта. Те се събират чрез бисквитки и подобни технологии – необходимите винаги, а тези за статистика и реклама само с Ваше съгласие (виж раздел 4).
3. За какво използваме данните и на какво основание
Всяко обработване има правно основание по чл. 6 от GDPR:
| Цел | Данни | Правно основание |
|---|---|---|
| Изпълнение и доставка на поръчката, връщане и рекламации | Данни от поръчката | Договор (чл. 6, ал. 1, б. „б“) |
| Издаване на документи и счетоводство | Данни от поръчката | Законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в“) |
| Отговор на запитвания | Данни от формата, имейла или разговора | Легитимен интерес да обслужваме клиентите си (чл. 6, ал. 1, б. „е“) |
| Сигурност на сайта и предотвратяване на измами | IP адрес, технически данни | Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“) |
| Анализ на посещенията и подобряване на сайта | Данни от бисквитки за статистика | Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а“) |
| Реклама в Google, Facebook и Instagram и измерване на резултатите ѝ | Данни от бисквитки за маркетинг, данни за покупка | Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а“) |
| Анализ от кои канали идват поръчките (WooCommerce, RevTrack) | Произход и данни от поръчката | Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“) |
Не вземаме решения, основани изцяло на автоматизирано обработване, които имат правни последици за Вас.
4. Бисквитки и инструменти за анализ и реклама
Инструментите за статистика и реклама се включват само след като ги разрешите в банера за бисквитки. Можете да промените избора си по всяко време чрез линка . Подробен списък на бисквитките има в Политиката за бисквитките.
| Инструмент | Доставчик | Категория | За какво го използваме |
|---|---|---|---|
| WooCommerce | Сайтът (собствен сървър) | Необходими | Количка, поръчка и произход на поръчката |
| Complianz | Сайтът (собствен сървър) | Необходими | Запомня избора Ви за бисквитките |
| Independent Analytics | Сайтът (собствен сървър) | Статистика без бисквитки | Обобщен брой посещения; данните не напускат сървъра ни |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corporation | Статистика | Как посетителите използват страниците (кликове, превъртане), за да подобряваме сайта |
| Google Ads (чрез Site Kit) | Google Ireland Ltd. | Маркетинг | Показване на реклами и измерване кои реклами водят до покупки |
| Meta пиксел | Meta Platforms Ireland Ltd. | Маркетинг | Реклама във Facebook и Instagram и измерване на резултатите ѝ |
| Stripe | Stripe Payments Europe Ltd. | Необходими | Сигурно плащане с карта, Apple Pay, Google Pay и Link и защита от измами |
Използваме Google Consent Mode: докато не дадете съгласие, Google не записва рекламни бисквитки и получава само ограничени сигнали без бисквитки. Ако откажете, сайтът и поръчките работят напълно нормално.
5. С кого споделяме данните
Не продаваме личните Ви данни. Споделяме ги само с доставчици, които ни помагат да работим, и само доколкото е нужно:
- Хостинг на сайта: SuperHosting.BG – съхранява сайта и базата данни с поръчките.
- Куриерски фирми: Спиди АД и Еконт Експрес ООД – получават име, адрес и телефон, за да доставят пратката.
- Доставчик на плащания: Stripe Payments Europe Ltd. (Ирландия) – обработва плащанията с карта, Apple Pay, Google Pay и Link.
- Счетоводител: за издаване и отчитане на документите по поръчките.
- RevTrack: услуга за анализ на продажбите – показва ни от кой канал идват поръчките (търсачки, Google, Facebook, Instagram). Получава данни за поръчките от сървъра на сайта на основание легитимния ни интерес да знаем кои канали работят.
- Google, Meta и Microsoft: само данните, събрани с Ваше съгласие чрез инструментите в раздел 4.
- Държавни органи: когато законът го изисква (например НАП или съд).
Доставчиците, които обработват данни от наше име, са обвързани с договор да ги пазят и да ги използват само по нашите указания.
6. Предаване на данни извън ЕС
Google, Meta и Microsoft могат да обработват данни и в САЩ. Тези компании участват в Рамката за защита на данните ЕС–САЩ (EU–US Data Privacy Framework), за която Европейската комисия е приела решение за адекватно ниво на защита. Допълнително се прилагат Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия. Данните от поръчките се съхраняват на сървъра на сайта на SuperHosting.BG в България, в рамките на ЕС.
7. Колко дълго пазим данните
| Данни | Срок |
|---|---|
| Поръчки и счетоводни документи | Колкото изискват Законът за счетоводството и Данъчно-осигурителният процесуален кодекс |
| Данни за рекламации и връщания | До изтичане на сроковете за претенции по Закона за защита на потребителите |
| Запитвания по имейл, телефон или форма | До 12 месеца след последната ни кореспонденция |
| Бисквитки | Според срока на всяка бисквитка, посочен в Политиката за бисквитките |
| Изборът Ви за бисквитките | До 12 месеца, след което банерът се показва отново |
След изтичане на срока данните се изтриват или анонимизират.
8. Вашите права
Съгласно GDPR имате право:
- на достъп – да научите дали обработваме данни за Вас и да получите копие от тях;
- на коригиране – да поправим неточни или непълни данни;
- на изтриване – да изтрием данните, когато вече няма основание да ги пазим (с изключение на данните, които законът ни задължава да съхраняваме);
- на ограничаване на обработването в определени случаи;
- на преносимост – да получите данните, които сте ни предоставили, в машинночетим формат;
- на възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес;
- да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законността на обработването дотогава. За бисквитките това става чрез линка .
За да упражните правата си, пишете ни на info.infinitelovehome@gmail.com. Ще отговорим до един месец. Може да поискаме да потвърдите самоличността си, за да не разкрием данни на друг човек.
Ако смятате, че правата Ви са нарушени, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни или да потърсите защита пред компетентния съд. Адрес на Комисията: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.
9. Други условия
Сигурност. Сайтът работи по защитена връзка (HTTPS), а достъпът до данните от поръчките е ограничен само до хората, които ги обработват. Никоя мярка за сигурност не е абсолютна, но предприемаме разумни технически и организационни мерки.
Деца. Магазинът не е предназначен за деца и не събираме съзнателно данни на непълнолетни. Ако смятате, че дете ни е предоставило данни, свържете се с нас и ще ги изтрием.
Социални мрежи. В сайта има линкове към профилите ни във Facebook, Instagram и TikTok. Когато ги отворите, данните Ви се обработват от съответната платформа по нейните правила за поверителност.
Промени. Може да обновяваме тази политика, когато променим начина, по който работим с данни. Датата на последната промяна е посочена в началото.
Контакт. Ромерон Зенитра ЕООД, 8800 гр. Сливен, жк. Сини Камъни 7 Г · info.infinitelovehome@gmail.com · +359 876 675 215