Общи условия

1. Търговец

Онлайн магазинът infinitelovehome.bg се управлява от:

Ромерон Зенитра ЕООД
ЕИК 207852164, ДДС № BG207852164
Седалище и адрес на управление: гр. Сливен 8800, жк. Сини Камъни 7 Г
Имейл: info.infinitelovehome@gmail.com
Телефон: +359 876 675 215

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София, пл. „Славейков“ 4А, www.kzp.bg. Надзорен орган по лични данни: Комисия за защита на личните данни, www.cpdp.bg.

2. Предмет

Тези Общи условия уреждат покупката на продукти от магазина: ръчно изработени дифузери от маслиново дърво и епоксидна смола, ароматни масла, пълнители и свързани продукти. С поръчката потвърждавате, че сте прочели и приемате условията.

3. Определения

Потребител е физическо лице, което купува за лични нужди, а не за търговска дейност.
Поръчка е заявка за покупка, изпратена през сайта.
Предварителна поръчка е поръчка на продукт, който в момента не е на склад.

4. Поръчка и сключване на договора

4.1. Поръчвате като гост, без регистрация. Избирате продукт и вариант, добавяте го в количката и попълвате данните за доставка.

4.2. Преди да потвърдите, виждате общата цена с доставката и можете да поправите данните си.

4.3. Договорът е сключен, когато получите имейл, с който потвърждаваме поръчката.

4.4. Можем да откажем поръчка при очевидна грешка в цената или при непълни данни. В този случай ви уведомяваме и връщаме платената сума.

5. Цени и плащане

5.1. Цените са в евро и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди потвърждаване на поръчката.

5.2. Когато продукт е с намаление, зачеркнатата цена е най-ниската цена, на която е продаван през последните 30 дни.

5.3. Можете да платите:

с карта, Apple Pay, Google Pay или Link, чрез Stripe;
с наложен платеж при получаване.

5.4. Данните от картата се обработват от Stripe. Ние нямаме достъп до тях.

6. Доставка

6.1. Доставяме с Еконт Експрес и Спиди до адрес или до офис на куриера.

6.2. В България доставката обикновено отнема от 3 до 5 работни дни от потвърждаването на поръчката.

6.3. За доставка в чужбина ни пишете на info.infinitelovehome@gmail.com или се обадете на +359 876 675 215 и ще ви посочим цена и срок.

6.4. При доставка извън Европейския съюз митата и местните данъци в държавата на получателя са за сметка на клиента.

6.5. Ако не е посочен друг срок, изпращаме поръчката не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

6.6. При получаване прегледайте пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, отбележете го пред куриера и ни пишете.

7. Предварителни поръчки

7.1. Когато продуктът не е на склад, той е отбелязан с „Предварителна поръчка“. Изпращаме го веднага щом постъпи.

7.2. Ако не можем да го изпратим в срока по т. 6.5, ще се свържем с вас. Можете да изчакате или да откажете поръчката и да получите цялата платена сума до 14 дни.

8. Ръчна изработка и изображения

8.1. Всеки дифузер се изработва на ръка от естествено маслиново дърво и епоксидна смола. Затова няма два еднакви.

8.2. Шарката на дървото, разположението на цвета и малките въздушни мехурчета в смолата се различават при всеки брой. Това е характеристика на ръчната изработка и не е дефект.

8.3. Цветовете на екрана може леко да се различават от реалните. Някои изображения на сайта са визуализации и са отбелязани като такива.

9. Право на отказ в 14 дни

9.1. Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без неустойка.

9.2. Срокът започва от деня, в който вие или посочено от вас лице (без куриера) получите стоката. При поръчка с няколко продукта, доставени отделно, срокът тече от получаването на последния.

9.3. За да се откажете, пишете ни на info.infinitelovehome@gmail.com или се обадете на +359 876 675 215. Можете да използвате и функцията „Отказ от договора“ на сайта (линк във футъра). Не е нужно да посочвате причина. Можете да използвате формуляра в Приложението, но не е задължително. Потвърждаваме получаването на отказа по имейл без забавяне.

9.4. Достатъчно е да изпратите заявлението преди изтичането на 14-те дни.

9.5. Върнете стоката до 14 дни от отказа в офис на Спиди или Еконт, който ще ви посочим в потвърждението на отказа. Разходите за връщане са за ваша сметка.

9.6. Връщаме всички получени от вас суми, включително стандартната доставка до вас, до 14 дни от получаването на отказа. Можем да задържим сумата, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

9.7. Връщаме сумата по същия начин, по който сте платили. При наложен платеж я превеждаме по банкова сметка, която ни посочите. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата не се възстановява.

9.8. Можете да разгледате стоката, както бихте в магазин. Ако сте я използвали повече от необходимото, за да я разгледате, отговаряте за намалената ѝ стойност и можем да я удържим от сумата за връщане.

9.9. Поставянето на пръчиците в ароматното масло е използване на продукта. Тогава маслото и пръчиците не могат да се продадат отново и удържаме от сумата за връщане тяхната стойност, равна на цената на пълнителя от 5 броя по сайта към датата на поръчката (към 28.09.2026 г. 23,90 €). Ако дифузерът е повреден, удържаме и стойността на повредата.

9.10. Номерът на поръчката е достатъчен, за да я открием. Не е нужна касова бележка.

10. Рекламации и гаранция

10.1. Съгласно закона отговаряме за несъответствие на стоката с договора (фабричен дефект), което е съществувало при доставката и се прояви до 2 години след нея. Гаранцията не покрива нормално износване, повреди от падане, удар или неправилна употреба, както и особеностите на ръчната изработка по т. 8.

10.2. За рекламация ни пишете на info.infinitelovehome@gmail.com или се обадете на +359 876 675 215. Посочете номера на поръчката, описание на проблема и снимки, ако е възможно.

10.3. Можете да поискате ремонт или замяна на стоката. Ако това е невъзможно или не е направено в разумен срок, можете да поискате намаление на цената или връщане на парите.

10.4. Ще ви посочим офис на Спиди или Еконт, където да изпратите стоката. Разходите по рекламацията, включително за изпращането, са за наша сметка.

10.5. Не са несъответствие особеностите на ръчната изработка по т. 8, нито повреди от неправилна употреба или падане.

11. Безопасна употреба

11.1. Ароматните масла да се пазят от деца и домашни любимци. Не се поглъщат. При контакт с очите изплакнете обилно с вода.

11.2. Маслата може да повредят лакирани, пластмасови и текстилни повърхности. Поставяйте дифузера на стабилна повърхност, далеч от огън и пряка слънчева светлина.

11.3. Следвайте указанията на етикета на продукта.

12. Решаване на спорове

12.1. При проблем първо ни пишете. Ще се постараем да го решим бързо.

12.2. Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да се обърнете към помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора.

12.3. Приложимо е българското право. Това не ви лишава от защитата, която ви дава правото на държавата, в която живеете.

13. Лични данни и промени в условията

13.1. Как обработваме личните ви данни е описано в Политиката за поверителност.

13.2. Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на поръчката.

Приложение: Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете формуляра по имейл само ако желаете да се откажете от договора. Не изпращайте стоката, преди да ви посочим офис на куриер за връщане.)

До: Ромерон Зенитра ЕООД, info.infinitelovehome@gmail.com, тел. +359 876 675 215

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Номер на поръчката: ……………………
Продукт(и): ……………………
Поръчано на / получено на: ……………………
Име на потребителя: ……………………
Адрес на потребителя: ……………………
Банкова сметка (IBAN) за връщане на сумата, при наложен платеж: ……………………
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ……………………
Дата: ……………………